Algemene Voorwaarden

 
Definities
Algemene voorwaarden: het geheel van bepalingen dat hieronder is opgenomen.
Glero: de eenmanszaak Glero, opgericht naar Nederlands recht, gevestigd aan de Hulterman 34 (5721 MC) te Asten en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 63650436. Glero is Opdrachtnemer bij de overeenkomst.
Klant: de natuurlijke persoon of de rechtspersoon die een overeenkomst gaat sluiten of heeft gesloten met Glero.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van zijn beroep en/of bedrijf.
Overeenkomst: de overeenkomst die tot stand komt of is gekomen tussen de Klant en Glero. 
Partijen: de Klant en Glero samen.
Producten: alle technische systemen, apparatuur en materialen bestemd voor verhuur, verkoop en/of installatie door Glero.
Schriftelijk: op papier of digitaal (bijvoorbeeld een e-mail of een WhatsApp bericht).
Website: de website van Glero, www.glero.nl.
 
Algemene voorwaarden
De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, werkzaamheden en diensten die Glero verstrekt, verleent en/of uitvoert.
De algemene voorwaarden zijn ook van toepassing indien Glero derden inschakelt voor de uitvoering van de overeenkomst, tenzij Glero uitdrukkelijk anders bepaalt.
Op de overeenkomst zijn uitsluitend deze algemene voorwaarden van toepassing. Indien de Klant ook (algemene, leverings- of andere) voorwaarden hanteert, zijn deze uitdrukkelijk niet van toepassing.
Afwijking van de algemene voorwaarden is alleen mogelijk als Partijen dit schriftelijk en uitdrukkelijk overeenkomen. Indien Partijen afwijken van de algemene voorwaarden, blijven de overige bepalingen uit de algemene voorwaarden gewoon geldig.    
Glero is bevoegd de algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen en/of aan te vullen. Indien deze wijzigingen en/of aanvullingen invloed hebben op een lopende overeenkomst, stelt Glero de Klant hiervan per e-mail op de hoogte. Wijzigingen gaan direct na de aankondiging in, tenzij Glero een andere termijn aangeeft. Gewijzigde algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op reeds bestaande aanbiedingen en overeenkomsten. De meest recente versie van de algemene voorwaarden is van toepassing op de overeenkomst. Indien de algemene voorwaarden worden gewijzigd, en deze wijzigingen hebben ingrijpende gevolgen voor de Consument, heeft de Consument de mogelijkheid de overeenkomst te ontbinden.
De algemene voorwaarden bestaan uit algemene bepalingen die in beginsel van toepassing zijn op iedere overeenkomst (zoals artikelen 3, 4, 5, 11 t/m 20) en bijzondere bepalingen (artikel 6 voor bedienen van licht en geluid, artikel 7 voor montage, artikel 8 voor verhuur, artikel 9 voor verkoop en artikel 10 voor transport). Indien een bijzondere bepaling van toepassing is, hebben deze bepalingen voorrang boven de algemene bepalingen. Bij tegenstrijdigheid tussen een bijzondere bepaling en een algemene bepaling, geldt de bijzondere bepaling.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden tegenstrijdig is aan een bepaling uit een specifieke overeenkomst of offerte, heeft de bepaling uit de specifieke overeenkomst of offerte voorrang, tenzij Glero uitdrukkelijk anders bepaalt.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden onduidelijk en/of onjuist is, dient deze bepaling zoveel mogelijk in het licht van de andere algemene voorwaarden te worden uitgelegd.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden in rechte onverbindend wordt verklaard, bijvoorbeeld omdat deze bepaling wordt vernietigd of nietig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen uit de algemene voorwaarden gewoon geldig.
 
Het aanbod van Glero
Het aanbod van Glero, waaronder offertes, brochures en prijslijsten, zijn vrijblijvend, dat betekent dat Glero het aanbod nog kan herroepen nadat de Klant het heeft aanvaard.
Een op maat gemaakt aanbod is in beginsel veertien (14) dagen geldig, tenzij aangegeven. Dat betekent dat de Klant binnen deze termijn het aanbod dient te aanvaarden, anders vervalt het aanbod automatisch.
Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde dat de benodigde producten voldoende beschikbaar zijn. Indien deze beschikbaarheid niet wordt gegarandeerd, treedt de overeenkomst niet in werking en zijn Partijen niet gebonden aan de verplichtingen uit deze overeenkomst.
Het aanbod geldt niet automatisch voor vervolgovereenkomsten, nieuwe overeenkomsten of nabestellingen, tenzij Glero dit uitdrukkelijk aangeeft.
Het aanbod is gebaseerd op de informatie en gegevens die de Klant heeft verstrekt aan Glero. Indien achteraf blijkt dat deze informatie en gegevens niet overeenkomen met de werkelijke situatie, kan Glero de prijzen en overige voorwaarden uit het aanbod aanpassen. Er kunnen dan geen rechten worden ontleend aan de eerdere aanbieding.
Het aanbod is persoonsgebonden of gebonden aan de organisatie van de Klant, dit betekent dat het aanbod alleen voor (de organisatie van) de Klant geldt en dat derden hier geen rechten aan kunnen ontlenen.
Glerois niet gebonden aan een aanbod indien de Klant begrijpt of in alle redelijkheid kan begrijpen dat het aanbod berust op een kennelijke misslag, bijvoorbeeld een typefout, rekenfout, vergissing en/of verschrijving.
 
Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant het aanbod van Glero aanvaardt en Glero dit schriftelijk (hieronder wordt ook per e-mail of per WhatsApp-bericht verstaan) aan de Klant bevestigt of indien Glero van start gaat met zijn werkzaamheden en de Klant hier (stilzwijgend) mee akkoord gaat.
Glero is gerechtigd een gedeeltelijke aanbetaling of volledige vooruitbetaling te verlangen. Indien Glero dat doet, is Glero gerechtigd zijn werkzaamheden op te schorten tot het moment dat Glero de betaling in goede orde heeft ontvangen.
Met het accepteren van het aanbod ontstaat een betalingsverplichting voor de Klant.
 
Uitvoering van de overeenkomst (algemeen)
Glero voert de overeenkomst altijd uit naar zijn beste inzicht, deskundigheid en vermogen. Glero geeft echter nooit garanties over zijn werkzaamheden voor bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend, het bereiken van beoogde resultaten en/of doelstellingen. Op Glero rust namelijk geen resultaatsverplichting, maar een inspanningsverplichting.
Glero is gerechtigd (een gedeelte van) zijn werkzaamheden door derden te laten verrichten, zonder dat Glero hiervoor toestemming nodig heeft van de Klant. De toepasselijkheid van artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 Burgerlijk Wetboek is daarom uitgesloten.
De termijnen en deadlines die Glero met de Klant communiceert zijn geen fatale termijnen, maar zijn indicatief van aard. Glero kan niet aansprakelijk worden gesteld voor termijnoverschrijding, en de overeenkomst kan ook niet worden ontbonden indien Glero termijnen overschrijdt.
De termijnen voor de uitvoering van de overeenkomst starten pas met lopen op het moment dat Glero alle voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens, documenten, input en andere informatie heeft ontvangen.
De Klant is niet gerechtigd de rechten en verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan een derde, tenzij Glero hier schriftelijk en uitdrukkelijk toestemming voor verleent.
Indien de Klant een afspraak met Glero binnen 24 uur voor de aanvangstijd van de betreffende afspraak afzegt of geheel niet op de afspraak verschijnt (no-show), is Glero gerechtigd de kosten van de betreffende afspraak, vermeerderd met reis- en parkeerkosten, bij de Klant in rekening te brengen.
Meerwerk en wijzigen van de overeenkomst
Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het nodig is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen en/of aan te vullen, treden Partijen hierover in overleg en passen Partijen de overeenkomst dientengevolge aan.
Indien de wijziging en/of aanvulling van de overeenkomst financiële gevolgen heeft voor de overeenkomst, stelt Glero de Klant hier spoedig van op de hoogte en is Glero gerechtigd meerkosten in rekening te brengen bij de Klant.
Indien voor de uitvoering of voltooiing van het overeengekomen meerwerk aanvullende middelen, producten, materialen of werkzaamheden noodzakelijk blijken, bijvoorbeeld maar niet uitsluitend verstevigingen, extra installaties of andere voorbereidende werkzaamheden, komen ook deze bijkomende kosten volledig voor rekening van de Klant en worden deze bovenop de kosten van het meerwerk in rekening gebracht.
Glero isgerechtigd een wijziging en/of aanvulling van de overeenkomst te weigeren, maar Glero houdt altijd recht op betaling van de reeds oorspronkelijk overeengekomen werkzaamheden. De weigering van een wijziging en/of aanvulling van de overeenkomst door Glero is geen geldige grond voor de Klant om de overeenkomst (tussentijds) te beëindigen.
 
Bedienen van licht en geluid
Indien de overeenkomst betrekking (gedeeltelijk) heeft op het bedienen van licht en geluid door Glero, zijn de volgende bepalingen aanvullend van toepassing.
De Klant is verantwoordelijk voor een geschikte, veilige en goed bereikbare locatie voor de uitvoering van de overeenkomst. De Klant dient ervoor zorg te dragen dat de locatie voldoet aan de door Glero gestelde technische eisen en voorzieningen, waaronder maar niet uitsluitend voldoende ruimte, stabiele stroomvoorziening, geschikte apparatuur en een veilige opstelling van de materialen.
De Klant draagt er zorg voor dat de overeengekomen locatie op het moment van aankomst van Glero volledig is opgeruimd en vrij is van obstakels. Glero is niet aansprakelijk voor vertraging of meerkosten die ontstaan als gevolg van een niet-toegankelijke of onopgeruimde locatie.
De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig beschikbaar stellen van een deugdelijke stroomvoorziening op de locatie. De benodigde stroomspecificaties worden vooraf in overleg vastgesteld en kunnen bestaan uit 2 × 230V, en/of krachtstroom 16amp of 32amp (afhankelijk van het materiaal en de omvang van de opdracht).
De Klant zorgt ervoor dat de aansluiting(en) bereikbaar zijn op of nabij de opbouwlocatie. Bij het ontbreken of niet functioneren van de afgesproken stroomvoorziening behoudt Glero zich het recht voor de werkzaamheden op te schorten tot de situatie is opgelost. Eventuele wacht- of meerkosten komen ten laste van de Klant.
Het laden en lossen dient te geschieden op een locatie die zich binnen een straal van 10 meter van de opbouwlocatie bevindt. De rijroute en het pad van de losplaats naar het podium of de tent dient verhard te zijn en geschikt te zijn voor het transport van materialen. Onverharde of ongeschikte ondergrond kan leiden tot meerkosten of het weigeren van transport, waarvoor Glero niet aansprakelijk is.
 
Montage van producten
Indien de overeenkomst (gedeeltelijk) betrekking heeft op de montage van producten door Glero, zijn de volgende bepalingen aanvullend van toepassing.
Glero voert de overeengekomen werkzaamheden volgens de eisen van goed vakmanschap uit. Glero geeft echter nimmer garanties over werkzaamheden voor bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend, het bereiken van beoogde resultaten en/of doelstellingen. Op Glero rust geen resultaatsverplichting, maar een inspanningsverplichting.
Indien de montage van de producten door Glero plaatsvindt, dient de locatie van tevoren volledig schoon, opgeruimd, leeg en vrij van obstakels te zijn. Indien blijkt dat de locatie hier niet aan voldoet, is Glero gerechtigd zijn werkzaamheden op te schorten zonder hierbij schadeplichtig te worden en/of meerkosten in rekening te brengen bij de Klant.
Indien de te monteren producten afkomstig van derden niet volledig, beschadigd of anderszins niet gereed voor montage blijken te zijn, kan Glero de montage opschorten tot het moment dat correcte en complete producten beschikbaar zijn. Alle hierdoor ontstane extra kosten, waaronder arbeidsuren, vrijgehouden uren en reis- en parkeerkosten, komen volledig voor rekening van de Klant.
Glero is niet aansprakelijk voor schade aan ruimten, ondergronden of producten van derden die ontstaan tijdens of als gevolg van de montage van de producten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van Glero.
De Klant dient alle door Glero verstrekte instructies en voorschriften volledig en tijdig op te volgen. Tekortkoming hierin ontheft Glero van aansprakelijkheid en vervallen alle vorderingen van de Klant.
 
Verhuur van producten
Indien de overeenkomst betrekking heeft op de verhuur van producten, zijn de volgende bepalingen aanvullend van toepassing.
Algemeen
Verhuurde producten zijn en blijven exclusief eigendom van Glero.
Het is de Klant niet toegestaan de producten te verkopen, te verpanden, in (onder)huur of bruikleen te geven aan derden, dan wel de producten anderszins ten behoeve van derden te bezwaren of de feitelijke macht erover aan derden over te dragen.
 
Huursom
De huursom omvat uitsluitend de huurprijs voor de verhuurde producten.
Overige kosten, bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend, kosten voor transport, brandstof en andere aanvullende kosten, worden afzonderlijk aan de Klant in rekening gebracht, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen.
De huursom wordt na afloop van de huurperiode in rekening gebracht en dient te zijn voldaan binnen de betaaltermijn.
Huurperiode
De huurperiode van de producten vangt aan op het moment dat de producten het magazijn van Glero verlaten en eindigt op de dag dat de producten in goede orde zijn teruggenomen door Glero.
Indien de Klant de producten eerder retourneert dan oorspronkelijk overeengekomen, blijft Huurder de volledige huurprijs verschuldigd aan Verhuurder.
Transport en leveren verhuurde producten
Tenzij Partijen iets anders afspreken, verzorgt Glero het transport van het ophalen en retourneren van de verhuurde producten. Alle kosten en  risico’s die verbonden zijn aan het ophalen en terugbrengen van de producten liggen volledig bij de Klant.
De Klant dient de producten bij ontvangst te controleren op compleetheid en eventuele afwijkingen en gebreken. Indien dit bij ontvangst van de producten niet direct aan Glero wordt gemeld, wordt geacht dat de Klant de producten in goede staat c.q. volledig heeft ontvangen.
Verplichtingen en verboden tijdens de huurperiode
De Klant is verplicht:
de producten tijdens de huurperiode op deskundige wijze te gebruiken, als goed huisvader, volgens alle relevante voorschriften en instructies;
de producten alleen te gebruiken op de locatie die tussen Partijen is overeengekomen;
de producten tijdens de huurperiode te gebruiken in overeenstemming met geldende wet- en regelgeving;
Glero, zijn vertegenwoordigers of gemachtigden te allen tijde toegang te geven tot de producten, de Klant verleent Glero toegang tot het terrein en/of de werklocatie waar de producten zich bevinden, voor zover dit noodzakelijk is voor inspectie, onderhoud, vervanging of terugname van de producten;
de producten uitsluitend te gebruiken voor het doel zoals tussen Partijen overeengekomen. De producten mogen nimmer worden gebruikt voor een ander doel dan Glero bekend is;
gedurende de gehele huurperiode passende en adequate preventieve maatregelen te nemen om verlies, diefstal of beschadiging van de producten te voorkomen. Dit omvat onder meer het zorgdragen voor een veilige en droge opslag, zorgvuldig transport en correct gebruik van de producten conform de gebruiksinstructies;
de producten steeds correct op te slaan en adequaat te beveiligen;
alle kosten, belastingen, boetes en kosten die voortvloeien uit het gebruik van de producten tijdens de huurperiode te betalen aan Glero (of de bevoegde instantie).
Reparaties of wijzigingen aan de producten door de Klant of een derde zijn uitdrukkelijk niet toegestaan, tenzij dit voorafgaand, uitdrukkelijk en schriftelijk is goedgekeurd door Glero.
Indien de materialen tijdens de huurperiode in aanraking zijn gekomen met vocht, is de Klant verplicht Glero hiervan bij retournering direct en uitdrukkelijk op de hoogte te stellen, zodat tijdig passende maatregelen kunnen worden getroffen.
Het is verboden om tijdens de huurperiode wijzigingen c.q. reparaties aan te (laten) brengen aan de producten, tenzij hiervoor vooraf schriftelijke toestemming voor is verleend door Glero. 
Bij overtreding van één of meer verplichtingen behoudt Glero zich het recht voor om de overeenkomst per direct te beëindigen, zonder dat een voorafgaande ingebrekestelling vereist is, de producten onverwijld terug te vorderen, eventuele schade op de Klant te verhalen en aanvullende kosten in rekening te brengen, ongeacht een eventuele verzekering. De Klant blijft in een dergelijk geval de volledige huursom verschuldigd aan Glero.
Einde huurperiode en retourneren verhuurde producten
De Klant is verplicht de producten in dezelfde staat zoals de Klant de producten heeft ontvangen, schoongemaakt en in dezelfde verpakking als waarin de Klant de producten heeft ontvangen. Indien de producten te laat, vies en/of niet volledig worden geretourneerd, geldt het normale staffelmodel voor de meerprijs per dag per product, welke aanvullend aan de Klant wordt gefactureerd. Daarnaast heeft Glero het recht om aanvullende schadevergoeding aan de Klant in rekening te brengen.
De Klant draagt er zorg voor dat de truss bij oplevering aan Glero vrij is van kabelbinders (tyraps), tape, of andere aan- of vastgemaakte materialen. Eventuele kosten voor het verwijderen hiervan komen ten laste van de Klant.
Gevoelige apparatuur mag uitsluitend worden gereinigd door Glero. De Klant en/of diens personeel, vrijwilligers of ingeschakelde derden dienen zich te onthouden van het reinigen, behandelen of aanraken van deze apparatuur met reinigingsmiddelen of materialen.
Schade, diefstal of verlies van de verhuurde producten
De Klant is verplicht een verzekering af te sluiten ter dekking van de risico’s van verlies, diefstal en schade aan de producten en de Klant is verplicht Glero als begunstigde op die verzekering te laten opnemen. Tevens dient de Klant een schriftelijke verklaring van de dekking aan Glero te overleggen. Eventuele eigen risico’s binnen deze verzekering komen volledig voor rekening van de klant.
De Klant is volledig aansprakelijk voor alle schades, verlies of diefstal van de producten tijdens de huurperiode, vanaf het moment dat de huurperiode aanvangt. De Klant is verplicht om alle redelijke maatregelen te nemen om schade te voorkomen of zoveel mogelijk te beperken.
Indien sprake is van schade, diefstal of verlies van de producten tijdens de huurperiode, dient de Klant dit onverwijld, maar in ieder geval binnen twaalf (12) uur na constatering, te melden aan de Klant.
Bij (vermoeden van) een strafbaar feit, zoals diefstal of vandalisme, is de Klant verplicht aangifte te doen bij de politie en een kopie van het proces-verbaal aan Glero te overhandigen. Indien de Klant een van zijn verplichtingen uit dit artikel niet, niet-behoorlijk of niet-tijdig nakomt, is de Klant aansprakelijk voor de volledige schade.
Bij volledig verlies van de producten is de Klant verplicht de huidige marktwaarde van de producten aan Glero te vergoeden binnen veertien (14) dagen na het voorval. In het geval van schade die kan worden gerepareerd, zijn de volledige herstelkosten voor rekening van de Klant. Deze regeling geldt eveneens voor ontbrekende of beschadigde onderdelen en accessoires. De Klant is daarnaast ook aansprakelijk voor alle andere schade die Glero lijdt, zoals winstderving, geleden verlies, schade aan derden, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatieschade, kosten van deskundigen en gevolgschade.
Als zoekgeraakte producten later worden teruggevonden en ingeleverd bij Glero, blijft de Klant verplicht de huurprijs te betalen over de gehele periode waarin de producten zoek waren. Het verschil tussen de eerder gefactureerde marktwaarde en de actuele waarde op het moment van terugkomst wordt verrekend.
De Klant blijft aansprakelijk voor alle schade aan de producten tijdens de verhuurperiode, ook als deze veroorzaakt zijn door een derde.
 
Verkoop van producten
Indien de overeenkomst betrekking heeft op de verkoop van producten, zijn de volgende bepalingen aanvullend van toepassing. 
Levering
Tenzij anders overeengekomen, vindt de levering van de producten plaats vanuit het magazijn van Glero, op het moment van feitelijke bezitsverschaffing. Vanaf dat moment zijn alle risico’s met betrekking tot de geleverde producten voor risico van de Klant. Indien de levering op een andere locatie plaatsvindt, wordt de levering geacht te zijn voltooid op het moment dat de producten ter bedrijf van Glero zijn opgeladen.
Glero mag in gedeelten leveren of wachten met levering totdat de volledige bestelling gereed is. Bij gedeeltelijke levering heeft Glero het recht de geleverde zaken telkens direct te factureren aan Klant.
De Klant dient de producten bij ontvangst te controleren op compleetheid, eventuele afwijkingen en gebreken. Indien dit bij ontvangst van de producten niet direct aan Glero wordt gemeld, wordt geacht dat de Klant de producten in goede staat c.q. volledig heeft ontvangen.
Glero staat jegens de Consument ervoor in dat de door hen geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en de in het aanbod vermelde specificaties.
Eigendomsvoorbehoud
Glero blijft eigenaar van alle geleverde producten aan de Klant, totdat de Klant de volledige prijs, inclusief alle bijkomende kosten, heeft voldaan en is ontvangen door Glero. Tot dat moment mag de Klant de producten niet wijzigen, verkopen, overdragen, vervreemden, verpanden of op een andere wijze aan derden ter beschikking stellen.
Glero heeft het recht om de geleverde producten op ieder gewenst moment en op kosten van de Klant terug te vorderen. De kosten die hiermee gemoeid gaan, bijvoorbeeld demontage- en transportkosten, zijn voor rekening van de Klant. De Klant verleent Glero bij deze toestemming tot het betreden van alle terreinen en gebouwen waar de producten zich bevinden om de producten terug te vorderen.
Het eigendom van de producten gaat pas over op de Klant op het moment dat de volledige prijs, inclusief alle bijkomende kosten, volledig is betaald en is ontvangen door Glero.
Als derde partijen (voornemens zijn om) beslag (te) leggen op de producten, de Klant faillissement aanvraagt of surséance van betaling, is de de Klant gehouden om dit onverwijld aan Glero mede te delen.
Retentierecht
Glero heeft recht om de producten die zij aan de Klant leveren onder zich te houden zolang de Klant haar verplichtingen uit de overeenkomst niet (volledig) is nagekomen, inclusief betaling van de openstaande facturen. Glero kan het retentierecht uitoefenen op zowel de geleverde producten als de werkplek, indien de Klant zijn betalingsverplichting niet nakomt. Indien Glero het retentierecht uitoefent, zijn zij niet aansprakelijk voor eventuele schade die hierdoor ontstaat.
Garantie
Er is alleen sprake van garantie indien Glero dit uitdrukkelijk aangeeft. De garantie en de garantieperiode zijn afhankelijk van de door de fabrikant gestelde voorwaarden. De garantie van Glero strekt zich uitsluitend uit tot wat de fabrikant garandeert. De Klant kan zich nimmer beroepen op ruimere rechten dan wat Glero ontvangt.
De garantie dekt enkel materiaal- en fabricagefouten en vervalt onder andere bij onjuist gebruik, waterschade, onjuiste montage, onvoldoende onderhoud of aanpassingen, reparaties of vervangingen door derden.
Garantieaanspraken geven de Klant geen recht om betalingen op te schorten of te verrekenen.
 
Transport van de producten
Indien de overeenkomst betrekking heeft op de transport van producten, zijn de volgende bepalingen aanvullend van toepassing. 
TenzijPartijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen, is de Klant verantwoordelijk voor het ophalen van de producten bij het magazijn van Glero.
Het risico van verlies, diefstal of schade aan de producten gaat over op de Klant vanaf het moment dat de producten worden geladen voor transport en het magazijn van Glero verlaten. Dit geldt ook indien Glero het transport verzorgt en gedurende het lossen en retourneren op het terrein van de Klant.
Alle kosten verband houdende met het transport, inclusief laden, lossen, vervoer en retournering, zijn voor rekening van de Klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Specifieke wensen of afwijkingen ten aanzien van het transport worden uitsluitend uitgevoerd indien deze schriftelijk en uitdrukkelijk zijn bevestigd door Glero. Eventuele extra kosten voortvloeiende uit dergelijke wensen zijn volledig voor rekening van de Klant.
 
Herroepingsrecht voor Consumenten
Verkoop van producten
De Consument heeft het herroepingsrecht indien de overeenkomst op afstand is gesloten en het herroepingsrecht niet is uitgezonderd.
De Consument is dan gerechtigd om de overeenkomst gedurende een bedenktijd van veertien (14) dagen kosteloos te ontbinden, zonder opgave van redenen.
De termijn gaat in op de dag nadat de Consument, of een vooraf door de Consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Als de levering van een bestelling bestaat uit verschillende zendingen: de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste product heeft ontvangen.
Indien de Consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen enkel de kosten van terugzending voor zijn rekening. De kosten voor terugzending verschillen per grootte van de bestelling.
Het product dient bij ontvangst door de Consument direct te worden gecontroleerd op eventuele beschadigingen of fouten. De Consument dient deze binnen veertien (14) dagen na ontvangst schriftelijk aan Glero te melden.
Tijdens de bedenktijd zal de Consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De Consument zal het product alleen uitpakken en uitproberen in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de Consument het product slechts mag inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Indien de Consument meer doet dan alleen het uitproberen van het product en/of de verpakking beschadigt, komt de waardevermindering voor de rekening van de Consument.
Indien de Consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, laat hij dit binnen de bedenktijd aan Glero weten door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping (zie bijlage 1 bij de algemene voorwaarden), dat gemaild dient te worden  naar: info@glero.nl.
Als Glero de melding van herroeping door de Consument heeft ontvangen, sturen zij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging aan de Consument.
Het product dient binnen veertien (14) dagen nadat de Consument Glero heeft laten weten dat hij van de koop af wilt, te worden geretourneerd in de originele verpakking, met een kopie van de betreffende factuur.
Het product dient te worden teruggestuurd naar:
Glero
Hulterman 34
5721 MC Asten
Zodra Glero het product in goede orde retour heeft ontvangen, wordt het aankoopbedrag en de eventuele verzendkosten voor het in eerste instantie verzenden van het product naar de Consument teruggestort op de rekening die bij Glero bekend is. Dit doet Glero zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de ontvangst van de retour.
Glero gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de Consument heeft gebruikt, tenzij de Consument instemt met een andere betaalmethode. De terugbetaling is kosteloos voor de Consument.
Indien de Consument een product terugstuurt, maar een of meerdere producten uit dezelfde bestelling houdt, is Glero niet verplicht de verzendkosten voor het bezorgen van het product  aan de Consument terug te betalen.
Indien de Consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Glero de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Het herroepingsrecht van de Consument vervalt wanneer:
de Consument het product heeft gebruikt/gedragen; en/of
de Consument de gebruiksinstructie niet heeft opgevolgd; en/of
de Consument het product heeft beschadigd en/of de Consument getracht heeft de schade c.q. het gebrek te (laten) herstellen.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen volledig bij de Consument.
De Consument heeft geen herroepingsrecht op producten die specifiek worden gemaakt aan de hand van de instructies van de Consument (maatwerk).
Indien de Klant handelt binnen de uitoefening van zijn beroep en/of bedrijf, heeft hij geen herroepingsrecht en kan hij de producten niet retourneren. 
 
Aanvullende bepalingen over het herroepingsrecht met betrekking tot diensten
De termijn van de bedenktijd gaat in op de dag dat de overeenkomst is gesloten.
Indien op het verzoek van de Consument de uitvoering van de overeenkomst al is gestart tijdens de bedenktijd, en de Consument maakt gebruik van zijn herroepingsrecht, dient de Consument de reeds geleverde diensten te betalen, omdat de Consument voor het aangaan van de overeenkomst is geïnformeerd dat de uitvoering van de overeenkomst van start gaat binnen de bedenktijd, en dat hij daarom moet betalen voor de diensten die worden geleverd tijdens de bedenktijd, en de Consument hiermee akkoord is gegaan, en dit akkoord is toegevoegd aan de bevestiging van de overeenkomst.
Indien de overeenkomst geheel wordt nagekomen tijdens de bedenktijd, kan de Consument geen gebruik maken zijn herroepingsrecht, omdat de Consument voor het aangaan van de overeenkomst is geïnformeerd dat de bedenktijd vervalt als de overeenkomst geheel wordt nagekomen binnen de bedenktijd, en de Consument hiermee uitdrukkelijk akkoord bent gegaan, en heeft verklaard afstand te doen van zijn recht van ontbinding zodra de overeenkomst is nagekomen.
 
Tarieven en kosten
De tarieven van Glero zijn in euro’s (€), exclusief BTW en exclusief eventuele overige kosten zoals transportkosten, invoerrechten, verpakkingskosten en overige heffingen.  Indien de Klant een Consument is, worden de prijzen inclusief BTW weergegeven.
Indien Glero meer werk heeft moeten verrichten dan oorspronkelijk is overeengekomen, is Glero gerechtigd deze meerkosten in rekening te brengen bij de Klant.
Glero is gerechtigd om transportkosten en reis- en parkeerkosten bij de Klant in rekening te brengen. Deze kosten worden op basis van nacalculatie bij de Klant in rekening gebracht.
Glero is gerechtigd zijn prijzen tussentijds aan te passen. Indien een prijsverhoging plaatsvindt binnen drie (3) maanden na de totstandkoming van de overeenkomst, heeft de Consument het recht de overeenkomst te beëindigen per de ingangsdatum van de verhoging. Dit geldt niet voor prijswijzigingen die voortvloeien uit wet- en regelgeving.
De Klantkan geen rechten ontlenen aan tarieven, acties en prijzen uit het verleden.
 
Betaling
Bij het aangaan van de overeenkomst behoudt Glero zich het recht voor om van de Klant een vorm van zekerheid te verlangen.
Glero verstuurt facturen digitaal. De Klant stemt ermee in dat hij geen papieren factuur ontvangt.
De betaling van een factuur dient plaats te vinden binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de factuur op het door Glero opgegeven rekeningnummer, tenzij anders is aangegeven op de factuur. 
Indien de Klant een betaling niet tijdig voldoet, is de Klant van rechtswege (direct) in verzuim. Indien de Klant een Consument is, ontvangt de Consument eerst een kosteloze betalingsherinnering van veertien (14) dagen om de betaling alsnog te voldoen.
Indien de Klant in verzuim is, is de Klant een vertragingsrente verschuldigd gelijk aan de geldende wettelijke rente. Bij niet tijdige betaling komen bovendien zowel de buitengerechtelijke als gerechtelijke incassokosten geheel voor de rekening van de Klant, met een minimum van € 150,- voor zakelijke klanten en € 40,- voor Consumenten.
De Klant is, met uitzondering van de Consument, niet bevoegd om zijn betaling te verrekenen of op te schorten zonder de uitdrukkelijke toestemming van Glero.
Indien de Klant een betaling niet tijdig voldoet, is Glero gerechtigd zijn werkzaamheden op te schorten tot het moment dat Glero de volledige betaling heeft ontvangen. Indien Glero zijn werkzaamheden opschort, wordt Glero niet schadeplichtig jegens de Klant.
Indien een overeenkomst met meerdere de Klants wordt aangegaan, zijn alle de Klants hoofdelijk aansprakelijk voor het volledige factuurbedrag, ongeacht op wiens naam de factuur is gesteld.
Indien de Klant bezwaar heeft tegen een factuur, schort dit de betalingsverplichting van de Klant niet op.
 
Beëindigen van de overeenkomst
Opzegging
De overeenkomst wordt in beginsel aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij Partijen anders bepalen.
Indien de overeenkomst betrekking heeft op het ontwikkelen van een op maat gemaakte productie, het bedienen van licht en geluid of op de installatie/montage van producten: indien de Consument de overeenkomst wilt annuleren, brengt Glero een annuleringsvergoeding in rekening bij de Consument die gelijk is aan de door Glero gemaakte kosten. Indien de Klant handelt in de uitoefening van zijn beroep en/of bedrijf is de Klant een annuleringsvergoeding verschuldigd ter hoogte van 100 % van de totale prijs.
Indien de overeenkomst betrekking heeft op de (ver)huur van de producten: indien de Klant de overeenkomst wilt annuleren, brengt Glero de volgende annuleringsvergoeding in rekening bij de Klant:
Tot 14 dagen voor de ingangsdatum van de huurperiode: 25 % van het totaalbedrag.

Van 14 dagen tot 7 dagen voor de ingangsdatum van de huurperiode: 50 % van het totaalbedrag.

Van 7 dagen tot 3 dagen voor de ingangsdatum van de huurperiode: 75 % van het totaalbedrag.

Binnen 3 dagen vóór de ingangsdatum tot de afhaaldatum (en no-show) en daarna: 100 % van het totaalbedrag.
Opzegging dient schriftelijk (per e-mail) plaats te vinden.
 
Opschorting en/of ontbinding
Glero is gerechtigd zijn werkzaamheden op te schorten en/of de overeenkomst te ontbinden, zonder voorafgaande ingebrekestelling en zonder gerechtelijke tussenkomst:
indien de Klant in staat van faillissement wordt verklaard, faillissement aanvraagt, een afkoelingsperiode op grond van de Wet Homologatie Onderhands Akkoord (Whoa) verzoekt, onder curatele of bewind wordt gesteld, (voorlopige) surseance en/of uitstel van betaling aanvraagt, de Klant  zijn bedrijfsactiviteiten staakt, executoriaal beslag op het vermogen van  de onderneming van de Klant wordt gelegd of op een andere manier blijkt dat de Klant niet aan zijn  betalingsverplichting voldoet of wanneer Glero redelijkerwijs kan verwachten dat de Klant niet aan zijn  betalingsverplichting gaat voldoen;
indien de Klant tekortschiet in de nakoming van enige verplichting(en) uit de overeenkomst.
Indien de overeenkomst wordt ontbonden, zijn alle vorderingen (inclusief eventuele rentes, schadevergoedingen en boetes) van Glero op de Klant direct opeisbaar.
Indien Glero overgaat tot het opschorten van zijn werkzaamheden en/of het ontbinden van de overeenkomst, wordt Glero niet schadeplichtig jegens de Klant.
Indien Glero overgaat tot het opschorten van zijn werkzaamheden en/of het ontbinden van de overeenkomst, is de Klant nog steeds verplicht het volledig overeengekomen bedrag te betalen en heeft de Klant geen recht op terugbetaling van betaalde gelden.
 
Intellectueel eigendomsrecht
Glero is en blijft rechthebbende van alle intellectuele eigendomsrechten op alle tekeningen, schema’s, handleidingen, modellen, ontwerpen, software, berekeningen documenten, diensten en/of werken (hierna gezamenlijk te noemen: ‘werken’) die door Glero zijn vervaardigd in het kader van de overeenkomst, een en ander in de ruimste zin van het woord.
De werken mag de Klant alleen gebruiken op de wijze en voor de doeleinden die Partijen vooraf schriftelijk zijn overeengekomen.
De Klant is niet gerechtigd de werken op een andere wijze te gebruiken dan zoals tussen Partijen is overeengekomen. Het is bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend, niet toegestaan de werken te verveelvoudigen, bewerken, verwerken, aan te passen, publiceren, openbaren, verkopen, verstrekken en/of overdragen aan derden, zonder schriftelijke en uitdrukkelijke toestemming van Glero.
Indien de Klant inbreuk maakt op een intellectueel eigendomsrecht, maakt Glero aanspraak op een onmiddellijk opeisbare boete ter hoogte van € 5.000,- per gebeurtenis, vermeerderd met € 150,- per dag voor iedere dag dat de overtreding voortduurt. 
Indien Glero meer schade lijdt door de inbreuk, heeft Glero ook recht om aanvullende schadevergoeding te vorderen.
De betaling van een boete en/of schadevergoeding geeft geen recht op verder ongeoorloofd gebruik van de werken.
 
Aansprakelijkheid en vrijwaring
Glero is alleen aansprakelijk voor de schade die is ontstaan doordat Glero opzettelijk of bewust roekeloos heeft gehandeld.
Voor de volgende schadeposten en situaties is Glero bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend, uitdrukkelijk niet aansprakelijk:
Indirecte schade, bijvoorbeeld schade aan derden, gevolgschade, geleden verlies, gemiste besparingen, gederfde winst;
Schade die is ontstaan doordat de Klant onvolledige en/of onjuiste gegevens en/of documenten heeft verstrekt aan Glero;
Resultaten die tegenvallen;
Doelstellingen die niet zijn behaald;
Menselijke fouten;
Technische problemen;
Schade veroorzaakt door diensten of software van derden;
Schade veroorzaakt door situaties die buiten het bereik van Glero liggen, zoals hacks en/of netwerkstoringen;
Schade voortvloeiende uit werkzaamheden van de door Glero ingeschakelde derden (hiermee sluit Glero het bepaalde in artikel 6:76 Burgerlijk Wetboek uit);
Schade, diefstal of verlies van persoonlijke eigendommen van de Klant;
Schending van intellectuele eigendomsrechten doordat de Klant of een aan de Klant gelieerde derde inbreuk pleegt op intellectuele eigendomsrechten van anderen.
Indien Glero toch aansprakelijk kan worden gehouden, is Glero alleen aansprakelijk voor directe schade die direct verband houdt met de uitvoering van de overeenkomst. Onder directe schade wordt verstaan:
de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van de algemene voorwaarden;
de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Glero aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover deze aan Glero kunnen worden toegerekend;
de redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade.
Indien de overeenkomst betrekking heeft op de verhuur van producten: De Klant is verplicht om tijdig een adequate bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering af te sluiten die voldoende dekking biedt voor de risico’s verbonden aan de uitvoering van de werkzaamheden. Van de Klant wordt verwacht dat hij op eerste verzoek een kopie van het verzekeringsbewijs aan Glero verstrekt ter controle en bewijs van de afgesloten verzekering.
De aansprakelijkheid van Glero is altijd beperkt tot maximaal het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar van Glero uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Indien de aansprakelijkheidsverzekeraar niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid van Glero beperkt tot maximaal één (1) keer het factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met een maximum van € 2.000,-.
De Klant vrijwaart Glero ter zake van alle aanspraken van derden die in verband staan met of voortvloeien uit (zowel direct als indirect) de uitvoering van de overeenkomst. De Klant is gehouden om Glero zowel buiten als in rechte bij te staan. Bovendien komen alle kosten en schade die hieruit voortvloeien, zowel van Glero als van derden, volledig voor rekening van de Klant.
Indien de Klant van mening is dat sprake is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, stelt de Klant Glero eerst in gebreke met een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen.
Een aanspraak van de Klant jegens Glero vervalt door verloop van twaalf (12) maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit. Hiermee wordt niet uitgesloten het bepaalde in artikel 6:89 Burgerlijk Wetboek.
De aansprakelijkheidsbeperkingen en uitsluitingen uit dit artikel zijn niet van toepassing indien Glero opzettelijk of met grove nalatigheid heeft gehandeld.
Indien de overeenkomst waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn wordt opgezegd, ontbonden of nietig wordt verklaard, blijft dit artikel over aansprakelijkheidsbeperkingen en uitsluitingen volledig van kracht.
 
Overmacht
Een overmachtsituatie is een situatie waarin het voor Glero onmogelijk is om de overeenkomst uit te voeren, zoals bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend: ziekte, uitval van elektriciteit, overlijden van naasten, oorlog, overstromingen, stakingen, overheidsmaatregelen, import- en/of handelsbeperkingen, blokkades, tekorten van grondstof, vertragingen van leveranciers, (netwerk)storingen, epidemieën, pandemieën, brand en overheidsbesluiten.
Glero is niet gehouden aan het nakomen van zijn verplichtingen indien Glero wordt verhinderd door een overmachtsituatie. Glero wordt bij een overmachtsituatie nimmer schadeplichtig jegens de Klant.
Indien sprake is van een overmachtsituatie, is Glero gerechtigd de overeenkomst tijdelijk te onderbreken en zijn werkzaamheden op te schorten. Als de overmachtsituatie langer dan twee (2) maanden blijft voortbestaan, zijn Partijen ieder afzonderlijk gerechtigd de overeenkomst te ontbinden.
Indien Glero overgaat tot het opschorten en/of het ontbinden van de overeenkomst, hoeft Glero geen schadevergoeding aan de Klant te betalen. Wel heeft Glero recht op betaling van Glero zijn reeds gewerkte uren, gedane investeringen en gemaakte kosten.
 
Klachten
Indien de Klant een klacht heeft over de dienstverlening van Glero, dient de Klant de klacht binnen veertien (14) dagen na het voorval waar de klacht betrekking op heeft, te mailen naar: info@glero.nl
Indien de Klant een klacht heeft over een product dat hij heeft aangekocht, heeft de Consument een klachttermijn van twee (2) maanden na constatering van het gebrek en de Zakelijke Klant zeven (7) dagen na ontvangst van het product.
Het is belangrijk dat de Klant de klacht voldoende motiveert, alleen dan kan Glero de klacht adequaat in behandeling nemen.
Het indienen van een klacht ontheft de Klant niet van zijn verplichting te betalen.
Ingediende klachten probeert Glero te behandelen binnen vijftien (15) werkdagen. Indien dat niet mogelijk is, laat Glero dit binnen de laatstgenoemde termijn aan de Klant weten en stelt hij een nieuwe, redelijke termijn vast voor behandeling.
Indien een klacht niet tijdig wordt ingediend, vervalt het recht om een klacht in te dienen.
 
Persoonsgegevens
Glero vindt de privacy van persoonsgegevens belangrijk, Glero gaat dan ook zorgvuldig met persoonsgegevens om in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Hoe Glero de veiligheid van persoonsgegevens waarborgt, is aangegeven in de privacy- en cookieverklaring die is gepubliceerd op de website.
 
Geschillenregeling
Op iedere rechtsbetrekking tussen Partijen is Nederlands recht van toepassing.
Indien sprake is van een geschil, zullen Partijen zich eerst maximaal inspannen om er in onderling overleg uit te komen.
De rechtbank Oost-Brabant is bevoegd om van een geschil tussen Partijen kennis te nemen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.
De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
 
 
Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 7 mei 2026.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Modelformulier voor herroeping/ontbinding
 
Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt ontbinden / herroepen.
Aan:
Glero
Hulterman 34
5721 MC Asten
 
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
 
Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
Naam/Namen Klant(en)
Adres Klant(en)
 
Handtekening van Consument(en) [alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend]
 
Datum
 
 (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.